Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i obsługi klienta. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami.

Zamówienia

Jak mogę złożyć zamówienie?
Wybierz produkt, dodaj go do koszyka, uzupełnij dane zamówienia i dokonaj płatności.

Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.

Czy mogę sprawdzić status zamówienia?
Tak. Informacje o realizacji zamówienia możesz uzyskać, kontaktując się z obsługą klienta.

Płatności

Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club.

Co zrobić, jeśli płatność się nie powiodła?
Sprawdź dane płatności i spróbuj ponownie. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami.

Dostawa

Czy dostawa jest dostępna w Polsce?
Tak, oferujemy dostawę na terenie Polski.

Czy standardowa dostawa jest bezpłatna?
Tak, standardowa dostawa jest bezpłatna.

Ile trwa dostawa?
Przygotowanie zamówienia trwa zwykle 1–3 dni robocze, a transport około 5–12 dni roboczych.

Kiedy rozpoczyna się realizacja zamówienia?
Zamówienia złożone w dni robocze przed 18:00 CET są liczone od tego dnia. Zamówienia złożone później lub w dni wolne są liczone od następnego dnia roboczego.

Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak. Po wysłaniu zamówienia udostępniamy informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Zwroty, refundacje i wymiany

Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

Czy mogę wymienić produkt?
Tak, oferujemy możliwość wymiany w ciągu 35 dni.

Kto ponosi koszt zwrotu?
W przypadku dobrowolnego zwrotu koszt przesyłki zwrotnej co do zasady ponosi klient.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Przetwarzanie refundacji rozpoczynamy zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych. Środki są zwracane na pierwotną metodę płatności, a czas ich zaksięgowania zależy od banku lub dostawcy płatności.

Pielęgnacja mebli

Jak dbać o meble?
Regularnie usuwaj kurz, szybko wycieraj rozlane płyny i unikaj wysokiej temperatury, ostrych przedmiotów oraz długotrwałego nasłonecznienia.

Czy mogę używać dowolnych środków czyszczących?
Nie. Sprawdź, czy dany środek jest odpowiedni dla powierzchni mebla i stosuj się do instrukcji produktu.

Kontakt

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z nami w sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów i refundacji.

Adres: 5-32-12 Nishigotanda, Shinagawa-ku, Tokio 141-0031, Japonia
Telefon: +81 3-6824-7316
Adres e-mail: client@glovesfortherapyde.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
Obszar dostawy: Polska