Polityka anulowania zamówienia
1. Informacje dotyczące anulowania zamówienia
Aby ułatwić konsumentom zarządzanie zamówieniami, umożliwiamy anulowanie zamówień.
Zamówienie można zgłosić do anulowania w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze wysłane.
Anulowanie zamówienia jest odrębną procedurą od zwrotu produktu i refundacji.
2. Które zamówienia można anulować?
Zamówienie może zostać zgłoszone do anulowania, jeżeli:
- od jego złożenia nie upłynęło więcej niż 48 godzin;
- zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Jeżeli upłynęło więcej niż 48 godzin lub zamówienie zostało już wysłane, nie można skorzystać z bezpośredniej procedury anulowania zamówienia.
3. Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można anulować go bezpośrednio w ramach procedury anulowania zamówienia.
W takiej sytuacji prosimy o oczekiwanie na dostarczenie produktu. Po jego otrzymaniu, jeżeli konsument chce dokonać zwrotu lub uzyskać refundację, może skorzystać z odpowiedniej procedury opisanej w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Anulowanie zamówienia oraz zwrot produktu po jego otrzymaniu stanowią odrębne procedury.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie?
Jeżeli chcesz anulować zamówienie spełniające powyższe warunki, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
E-mail: client@glovesfortherapyde.com
Telefon: +81 3-6824-7316
W zgłoszeniu należy podać informacje potrzebne do potwierdzenia zamówienia, takie jak:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie płatności lub informacje dotyczące płatności;
- inne niezbędne informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.
Nie należy podawać haseł, kodów weryfikacyjnych ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
5. Rozpatrzenie wniosku
Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta zajmie się nim możliwie szybko.
Sprawdzimy aktualny status zamówienia oraz możliwość jego anulowania, a następnie poinformujemy konsumenta o wyniku.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, rozpoczniemy proces refundacji przy użyciu pierwotnej metody płatności.
6. Sposób i czas refundacji
Po zaakceptowaniu anulowania refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Środki zostaną zwrócone na pierwotne konto lub rachunek powiązany z wykorzystaną metodą płatności.
Proces refundacji rozpoczynamy w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
7. Czas zaksięgowania refundacji
Rozpoczęcie procesu refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych nie oznacza, że środki zostaną w tym czasie zaksięgowane na koncie konsumenta.
Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od banku, wydawcy karty, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej obsługującej daną płatność.
Nie gwarantujemy konkretnego terminu zaksięgowania refundacji.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia można skontaktować się z nami:
Adres: 5-32-12 Nishigotanda, Shinagawa-ku, Tokio 141-0031, Japonia
Telefon: +81 3-6824-7316
Adres e-mail: client@glovesfortherapyde.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
Obszar dostawy: Polska