Polityka zwrotów i refundacji
1. Zwroty i prawa konsumenta
Zapewniamy konsumentom w Polsce możliwość zwrotu, wymiany oraz otrzymania refundacji.
Konsument ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Dodatkowo oferujemy możliwość wymiany produktu w ciągu 35 dni od jego otrzymania. Prawo odstąpienia od umowy i 35-dniowy okres wymiany są od siebie niezależne.
W przypadku niezgodności produktu z umową konsumentowi przysługują również odpowiednie ustawowe prawa konsumenckie.
2. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku kwalifikujących się zamówień internetowych konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni i postępować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu. Po odstąpieniu od umowy produkt należy co do zasady odesłać w ciągu 14 dni.
Produkt można rozpakować, obejrzeć i sprawdzić w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Produkt nie musi pozostać nieotwarty ani całkowicie nieużywany, aby można było skorzystać z prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli jednak korzystanie z produktu wykracza poza niezbędny zakres sprawdzenia i powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości.
3. Wymiana w ciągu 35 dni
Konsument może skontaktować się z nami w sprawie wymiany produktu w ciągu 35 dni od jego otrzymania.
35-dniowa możliwość wymiany jest niezależna od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy i nie ogranicza innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
4. Jak dokonać zwrotu
Procedura zwrotu obejmuje zazwyczaj następujące kroki:
- Skontaktuj się z nami i zgłoś chęć dokonania zwrotu.
- Przygotuj produkt i odeślij go zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
- Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz spełnienie warunków zwrotu.
- Po potwierdzeniu prawa do refundacji rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt w celu uzyskania właściwych instrukcji dotyczących zwrotu.
5. Koszty zwrotu i koszty przesyłki
W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn leżących po stronie konsumenta bezpośredni koszt odesłania produktu co do zasady ponosi konsument.
W przypadku mebli wielkogabarytowych koszt zwrotu może zależeć od rozmiaru i wagi produktu, sposobu transportu oraz przewoźnika. Dlatego nie podajemy z góry jednej stałej kwoty. W razie potrzeby możemy poinformować o przewidywanym koszcie transportu zwrotnego na podstawie konkretnego przypadku.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy również koszt standardowej dostawy zapłacony przy zakupie. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza dostępna standardowa metoda, dodatkowy koszt takiej dostawy nie podlega zwrotowi.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności produktu z umową lub z uszkodzenia powstałego podczas transportu z przyczyn niezależnych od konsumenta, nie obciążamy konsumenta koniecznymi kosztami zwrotu.
6. Niezgodność produktu z umową i ustawowa ochrona
Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, konsument korzysta z ustawowych praw konsumenckich.
Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową obowiązuje przez 2 lata od dostarczenia produktu. W zależności od sytuacji konsument może żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w szczególności poprzez naprawę lub wymianę. W przypadkach przewidzianych prawem może również przysługiwać obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot środków.
Konieczne koszty związane z obsługą i zwrotem produktu niezgodnego z umową nie są przenoszone na konsumenta.
7. Uszkodzenia podczas transportu
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt i przekazanie informacji dotyczących uszkodzenia.
Po potwierdzeniu, że uszkodzenie powstało podczas transportu i nie było spowodowane przez konsumenta, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie. Konsument nie ponosi koniecznych kosztów zwrotu związanych z takim uszkodzeniem.
8. Uszkodzenie produktu przez konsumenta
Konsument powinien odpowiednio obchodzić się z produktem i przechowywać go w sposób pozwalający na jego zwrot.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub jego używanie wykraczało poza zakres niezbędny do sprawdzenia produktu i spowodowało zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za powstałe zmniejszenie wartości.
Jeżeli zwrócony produkt nie spełnia warunków wynikających z zasad zwrotu, refundacja może zostać odpowiednio pomniejszona, jeżeli jest to dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.
9. Sposób i termin refundacji
Po potwierdzeniu spełnienia warunków refundacji rozpoczniemy zwrot środków w ciągu 1–3 dni roboczych.
Refundacja zostanie dokonana za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności i przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest dokonywana zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. W przypadkach dozwolonych prawem możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania.
10. Czas zaksięgowania refundacji
Termin 1–3 dni roboczych dotyczy rozpoczęcia przez nas procesu refundacji i nie oznacza gwarantowanego terminu zaksięgowania środków na rachunku konsumenta.
Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej. Z tego powodu termin zaksięgowania może być różny w zależności od zastosowanej metody płatności.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, wymiany lub refundacji prosimy o kontakt:
Adres: 5-32-12 Nishigotanda, Shinagawa-ku, Tokio 141-0031, Japonia
Telefon: +81 3-6824-7316
Adres e-mail: client@glovesfortherapyde.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
Obszar dostawy: Polska